1. أرسل طلبك
راسل support@joveya.app بعنوان «طلب حذف حساب JOVEYA والبيانات». أرسل من بريدك المسجل إن أمكن، واذكر بريد الحساب أو اسم المستخدم. إذا تعذر الوصول إلى ذلك البريد أو سجلت برقم هاتف، فوضح ذلك ليتمكن الدعم من ترتيب تحقق مناسب من الملكية. لا تذكر كلمة مرور أو رمز تحقق.
2. تحقق من ملكية الحساب
قد يطلب الدعم معلومات متناسبة للتأكد من أن الطلب منك. يحميك ذلك من حذف شخص آخر لحسابك. الضغط على زر البريد يفتح مسودة فقط؛ أرسلها لتقديم طلبك. لا تنفذ صفحة الويب هذه أي حذف.
3. الوصول إلى الحساب ومراجعة البيانات
ينهي خيار الإعدادات ← حذف الحساب داخل التطبيق الوصول، ويزيل ملفك من الاستخدام النشط. ويخفي صور الملف، وينهي العلاقات النشطة وعضويات المجموعات ذات الصلة، ويلغي الرحلات النشطة التي تملكها، ويعطّل تسجيلات الإشعارات الفورية. لمحو البيانات الشخصية المخزنة، أرسل طلب حذف الحساب والبيانات أعلاه؛ فإزالة الوصول وحدها لا تؤكد المحو الكامل.
البيانات التي يشملها الطلب
يشمل طلبك معرّفات الحساب وبيانات الاتصال ومعلومات الملف والصور وخطط السفر والرسائل والعلاقات والإعدادات وتسجيلات الأجهزة. سيراجع الدعم المحو أو إخفاء الهوية ويوضح أي استثناءات ذات صلة. قد يلزم الاحتفاظ بقدر محدود من أدلة بلاغات السلامة وسجلات الإشراف وبيانات منع الاحتيال أو السجلات المطلوبة قانونيًا تحت وصول مقيد للغرض المعني.
التوقيت والمعلومات المحتفظ بها
لا تُحدد هنا مدة ثابتة لإتمام الحذف أو للاحتفاظ. سيوضح الدعم كيفية معالجة طلبك وأي معلومات محتفظ بها وأساس الاحتفاظ، وفق المهل القانونية المعمول بها. وقد لا تُزال النسخ الاحتياطية والنسخ التي حفظها الآخرون بشكل مستقل فورًا. راجع سياسة الخصوصية لمعايير الاحتفاظ.
قبل المغادرة
احفظ ما تحتاج إليه قبل طلب الحذف. إزالة التطبيق لا تحذف الحساب. حذف الحساب لا يلغي تلقائيًا اشتراكًا خارجيًا في App Store أو Google Play؛ أدر أي اشتراك من المتجر الذي اشتريته منه. إدارة اشتراكات المتاجر المدفوعة غير مفعّلة حاليًا في هذا الإصدار.